Thực hiện Quyết định số 826/QĐ-TTg ngày 11/5/2026 của Thủ tướng Chính phủ về việc phê duyệt Chương trình Đề án phát triển ứng dụng dữ liệu về dân cư, định danh và xác thực điện tử phục vụ chuyển đổi số quốc gia giai đoạn 2026 – 2030, tầm nhìn đến năm 2035; trong đó xác định lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm, đẩy mạnh ứng dụng VNeID phục vụ giải quyết thủ tục hành chính, đồng thời đánh giá mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính để nâng cao chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước.
Bệnh viện Bắc Thăng Long triển khai tuyên truyền, hướng dẫn nhân viên y tế và người dân sử dụng 02 chức năng trên ứng dụng VNeID gồm: “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công” và “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công”.
Sau khi hoàn thành thủ tục hành chính, người dân có thể chủ động sử dụng chức năng “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công” trên VNeID để ghi nhận chất lượng phục vụ dựa trên chính trải nghiệm thực tế của mình.
Khi phát sinh vấn đề cần phản ánh hoặc kiến nghị, người dân có thể sử dụng chức năng “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công”, cung cấp các thông tin liên quan như mã hồ sơ, loại phản ánh, cơ quan tiếp nhận, nội dung phản ánh và hình ảnh, tài liệu liên quan (nếu có).
Đây không chỉ là một tiện ích công nghệ mà còn là Phương thức để người dân trực tiếp tham gia giám sát chất lượng phục vụ, góp phần xây dựng nền hành chính minh bạch, trách nhiệm và thực sự lấy người dân làm trung tâm.
Mỗi đánh giá, phản ánh và kiến nghị của người dân đều có ý nghĩa trong việc nhận diện những điểm còn hạn chế, đồng thời ghi nhận những cách làm tốt để tiếp tục nâng cao chất lượng phục v
Ban giám đốc bệnh viện đề nghị nhân viên y tế trực tiếp thực hiện và giải quyết thủ tục hành chính chủ động tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng các tiện ích trên VNeID; đồng thời nghiêm túc tiếp nhận, xử lý các phản ánh, kiến nghị thuộc thẩm quyền theo quy định.
Phòng CTXH
